skip to Main Content

Gebruikerservaring Aangetekend Mailen naar een nog hoger niveau

Aangetekend Mailen wordt inmiddels alweer bijna tien jaar door uiteenlopende klanten ingezet. Omdat er altijd ruimte is voor verbetering, vonden we het tijd voor een kritische blik op het UX-design – simpelgezegd: de uitstraling – van onze dienst. Wij vroegen David Efdé, getalenteerd UX-designer en usabilitycoach en eigenaar van Nethead, zijn expertise op onze dienst los te laten. In deze blog spreekt Philip Voogt met David over zijn werk in het algemeen, en de uitdagingen voor Aangetekend Mailen in het bijzonder.

UX-design gaat verder dan een mooie website

David: ‘De afgelopen 25 jaar zijn we van totale chaos en wanorde in de bruikbaarheid van websites en applicaties toegegroeid naar steeds intuïtievere, beter op de gebruiker afgestemde processen. De koplopers daarin zijn bedrijven als Zalando, Coolblue en bol.com. Maar ook bepaalde overheden, zoals de gemeente Amsterdam, hebben een voortrekkersrol als het gaat om UX-design. In tegenstelling tot wat veel mensen denken, gaat UX-design veel verder dan je website en een bijbehorende app. Om tot een excellente gebruikerservaring te komen, moet je zorgen dat alle processen binnen je organisatie op elkaar aansluiten. Je kunt wel een flitsende website hebben, maar als er een aanvraag binnenkomt, moet je organisatie ook klaar zijn om daar juist mee om te gaan. UX-design is meer dan het stukje wat je ziet, de zogenaamde look and feel. De rest van mijn werk bestaat uit het onderzoeken van gebruikersgedrag en het anticiperen daarop, maar ook prototyping, usertesting en stakeholdermanagement spelen een grote rol.’

Duidelijkheid in één oogopslag

‘Die excellente gebruikerservaring willen we ook voor Aangetekend Mailen’, zegt Philip. ‘Er zijn vandaag de dag nog steeds gebruikers die voor de eerste keer een bericht ontvangen via Aangetekend Mailen. Het moet voor hen in één oogopslag duidelijk zijn wat ze moeten doen, maar ook dat het om een veilige mail gaat. Als er een postbode voor de deur staat in een oranje-blauw pak, dan ga je er ook vanuit dat het om een betrouwbare PostNL-bezorger gaat. Datzelfde effect willen wij digitaal bereiken. Het moet direct duidelijk zijn voor de ontvanger wie de afzender is, dat er een qualified Trust Service Provider tussen zit, met dezelfde status als de vertrouwde postbode.’

Bottlenecks

‘Dit waren het soort ingrediënten die we aan David mee hebben gegeven, met het verzoek er een goed recept van te maken’, vervolgt Philip. David: ‘Omdat er bij Aangetekend Mailen wettelijke eisen meespelen, ontstaat er al snel een spanningsveld als het gaat om gebruikerservaring. De gebruiker wil zo snel als mogelijk zijn of haar probleem oplossen, maar we moeten tegelijkertijd de rechtsgeldigheid waarborgen. Dat vraagt om creativiteit. Een andere bottleneck was het feit dat veel e-mailtechnieken verouderd zijn. Websitetechnieken worden continu vernieuwd, maar veel e-mailtechnieken stammen nog uit de beginjaren van de digitalisering. Neem Lotus Notes, dat is gebaseerd op een technologie die stamt uit 1995. Maar veel grote bedrijven hebben daar zo veel applicaties aan ‘vastgebouwd’ dat een overstap niet eenvoudig is. Toch wil je dat elke Aangetekende Mail dezelfde gebruikerservaring oplevert, ongeacht de e-mailvariant.’

Nieuwe carrosserie

Philip: ‘Net zo logisch als het inmiddels voor de meeste mensen is om een wasmachine te bestellen bij Coolblue, zo logisch moet het ook zijn om documenten via Aangetekend Mailen te versturen, te ontvangen en te ondertekenen. Daarbij wil het oog ook wat natuurlijk. Je kunt onder de motorkap de techniek wel finetunen, maar als je de carrosserie niet aanpast, blijft het gevoelsmatig een oude auto. We hebben David gevraagd ook daarnaar te kijken. Waarom David? Toen we begonnen, waren we heel ‘lean and mean’, zoals dat bij een start-up gaat. Inmiddels moeten we goede, betrouwbare partners om ons heen verzamelen om te zorgen dat we kunnen blijven doen wat we doen. Omdat dit een cruciaal onderdeel is van onze dienstverlening aangezien het enige werkelijk zichtbare is, gingen wij op zoek naar een specialist op dit gebied. Het trackrecord van David en zijn visie sprak ons direct aan. David werd ons aangeraden door een ontwikkelaar, en zijn indrukwekkende staat van dienst boezemde ons vertrouwen in. Volkomen terecht, zo is gebleken.’

Nieuwsgierig?

Wil je eens verder praten over wat onze digitale postbodes voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. We denken graag met je mee. Wil je onze oplossing voor consumenten en eenpitters uitproberen? Ga naar onze homepage, klik op ‘Verstuur direct’ en probeer het eens uit!

Download onze brochure
Maak kennis met… Tjeerd van Zijl, onze New Business Manager
Maak kennis met… Tjeerd van Zijl, onze New Business Manager

Eind april is Tjeerd van Zijl van start gegaan als New Business Manager bij Aangetekend.…

Lees verder
‘Ik hou van technologie, maar er gaat niets boven een informele babbel'
‘Ik ben groot voorstander van technologie, maar er gaat niets boven een informele babbel met een biertje’

CKV Bank is niet alleen een Belgische hypotheekbank, spaarbank en familiebedrijf, maar ook de eerste…

Lees verder
Zo krijg je meer grip op je openstaande facturen
Zo krijg je meer grip op je openstaande facturen

Als creditmanager wil je kredietrisico’s zo veel mogelijk beperken en het werkkapitaal optimaliseren. Daarbij wil…

Lees verder
Aangetekend Mailen elke keer weer een beetje gemakkelijker
Aangetekend Mailen elke keer weer een beetje gemakkelijker

Ons team zit niet stil. Ook nu staan er een aantal wijzigingen op stapel die…

Lees verder
Doorlooptijd van je dossiers verkorten? Zo doe je dat!
Doorlooptijd van je dossiers verkorten? Zo doe je dat!

We schreven al eerder over waarom de overstap van papier naar digitaal in het creditmanagementproces…

Lees verder
Documenten digitaal ondertekenen. Is dat wel rechtsgeldig?

Uit onderzoek door organisatieadviesbureau McKinsey blijkt dat de uitbraak van het coronavirus de digitale transformatie…

Lees verder
Digitaliseer je correspondentie voor hogere betaalconversie
Digitaliseer je correspondentie voor hogere betaalconversie

In onze vorige blog noemden we al vier voordelen van digitaal boven papier in het…

Lees verder
Het is tijd om impact te maken
Het is tijd om impact te maken

Het klimaatrapport van de IPCC liegt er niet om. Het is vijf over twaalf als…

Lees verder
DNB zet dataveiligheid hoog op de agenda
DNB zet dataveiligheid hoog op de agenda

Onlangs publiceerde De Nederlandsche Bank (DNB) een update op het rapport ‘Visie op Toezicht 2018-2020’.…

Lees verder
‘Wij zijn een A-merk, daar sluit de oplossing van Aangetekend naadloos bij aan’
‘Wij zijn een A-merk, daar sluit de oplossing van Aangetekend naadloos bij aan’

XA wil het vinden en delen van informatie voor organisaties makkelijk maken. Door informatiestromen binnen…

Lees verder
4 Voordelen van het automatiseren van je creditmanagementproces
4 Voordelen van het automatiseren van je creditmanagementproces

Als creditmanager kun je bij de uitvoering van je taken diverse instrumenten inzetten om zo…

Lees verder
‘Fysieke aangetekende post? Dat is inmiddels wel een beetje achterhaald’
‘Fysieke aangetekende post? Dat is inmiddels wel een beetje achterhaald’

Martijn Groot Kormelink is advocaat, mediator en partner bij Vallei Advocaten & Mediators. Vallei Advocaten…

Lees verder
Maak kennis met… Wesley Verheul, onze Customer Success Manager
Maak kennis met… Wesley Verheul, onze Customer Success Manager

Achter die knop in Outlook waarmee je beveiligd en rechtsgeldig kunt mailen, zit een heel…

Lees verder
Waarom de eIDAS-verordening onmisbaar is in een digitale maatschappij

Bredero, Nederlands dichter en toneelschrijver uit de 16e eeuw, zei het al: 'Al ziet men…

Lees verder
Vacature
Marketeer B2B – Vacature

Binnen Aangetekend zijn wij op zoek naar een allround marketeer die niet alleen de beste…

Lees verder
'We hopen dat ze nóg 10 jaar voor reuring blijven zorgen'
‘We hopen dat ze nóg 10 jaar voor reuring blijven zorgen’

BIT is een zakelijke internetserviceprovider, gespecialiseerd in virtualisatie, colocatie, internetverbindingen, managed hosting en outsourcing. BIT…

Lees verder

Meer weten?

    Ook zij gebruiken Aangetekend Mailen

    Back To Top
    Search